Вопросы и ответы

На этой странице мы собрали все самые популярные вопросы и ответы по использованию нашего магазина. Все вопросы разделены на группы. Для того, чтобы увидеть ответ, кликните по стрелке справа, после чего развернется вкладка с ответом.
Кроме того прежде, чем совершать покупки, через специальную форму в конце страницы, можно задать интересующий Вас вопрос, если все-таки что-то осталось не ясным.
Приятных, а главное полезных покупок!

Общие вопросы

Начнем с того, что "Дачный маркет" является одним из направлений деятельности группы компаний "Дачный мастер" тм. В рамках объединенного бизнеса выделены несколько направлений, таких как: строительство, ремонт домов и квартир, монтаж, ремонт, обслуживание инженерных систем, благоустройство территорий, а также клининговые услуги. 
"Дачный маркет" - это магазин тех материалов и оборудования, которые наша группа компаний использует на практике, то есть все, чем представлен ассортимент магазина, проверено непосредственно на практике и зарекомендовало себя с самой лучшей стороны. 
Выбирая товары нашего магазина Вы можете быть уверены в их качестве и надежности, т.к. ровно этими товарами мы пользуемся в своей работе.
Мы постарались собрать наиболее востребованные товары, разбили их по категориям каталога, реализовали различные варианты оплаты и доставки, речь о которых пойдет в следующих разделах "Вопросов и ответов".

Выбрать товар можно несколькими способами. Первый и самый очевидный - открыть рубрикатор, перейти в нужную Вам рубрику и выбрать товар. Рубрикатор в нашем магазине находится вот здесь:

Рубрикатор магазина
Второй способ - можно перейти на страницу "Все товары" и попробовать найти интересующий Вас товар там. Ссылка на страницу со всеми товарами магазина находится здесь: 

Витрина всех товаров магазина
Третий вариант выбора товара - это воспользоваться формой поиска. Форма поиска располагается здесь:


Ну и еще один вариант - это возможность воспользоваться нашим умным фильтром. На общей витрине всех товаров магазина, а также внутри каждой подкатегории, в левом сайдбаре есть форма с умным фильтром. Все, что нужно - это выбрать нужные Вам параметры из предложенных и система сама подберет товары. Вот где располагается форма умного фильтра:


Ну а теперь детали... При выборе товара, настоятельно рекомендуем ознакомиться со ВСЕЙ информацией, представленной в карточке товара, а именно: с внешним видом, представленным на фото, описанием, характеристиками, а также с документацией, если таковая имеется. Вся информация по товару расположена здесь:

В данном случае все стандартно. Мы, как магазин, даем гарантию на товары сроком - 12 месяцев. Если производитель дает более длительный гарантийный срок, тогда: в течении 12 месяцев гарантийные обязательства несем мы, а остаток срока нужно будет обращаться к производителю. Гарантийные замена/ремонт/возврат денег за товар проходит по результатам заключения экспертизы в тех случаях, когда заводской брак неочевиден. Если же Вы обнаружили брак по факту приемки товара, все недостатки нужно зафиксировать (фото/видео), подготовить письменную претензию и отправить товар обратно нам. Все поменяем без лишних вопросов и волокиты. Подробнее о процедуре возврата товара можно прочитать ниже, в соответствующем разделе.

Процесс оформления заказа - стандартный. Откладываете нужные Вам товары в корзину, после чего переходите в нее и нажимаете кнопку "Оформить заказ":

Оформление заказа в магазине
Далее нужно пройти всего несколько шагов: во-первых, для оформления заказа Вы должны быть зарегистрированным пользователем, т.к. система будет брать Ваши данные, чтобы рассчитать стоимость доставки. Регистрация не сложная и займет у Вас не более 1 минуты. Если Вы уже зарегистрированы, то система попросит Вас авторизоваться.
На следующем шаге Вам нужно будет внимательно проверить содержание корзины (количество, наименование товаров), после чего перейти к оформлению доставки, где выбрать наиболее удобный для Вас способ доставки и повторно заполнить Ваши данные (ФИО, контактный телефон, удобный адрес).
И на последнем шаге нужно будет выбрать способ оплаты и подтвердить заказ, после чего оформленный заказ попадет на проверку нашему менеджеру, который удостоверится в наличии всех заказанных позиций, а также возможности доставки в ваш регион. Обращаем Ваше внимание, что после выбора способа оплаты Вы НЕ будете сразу перенаправлены на платежную страницу! Сначала мы все проверим!
После того, как менеджер все проверит, Вам на почту и в личный кабинет интернет-магазина, придет ссылка, перейдя по которой можно будет оплатить заказ.
Вот, собственно и все. Процедура оформления заказа, как мы отметили выше, вполне стандартная...

У нас предусмотрено несколько скидочных и акционных программ. Рассмотрим их по порядку. Первая и основная программа, заключается в том, что в зависимости от суммарного оборота за 30 дней, каждому покупателю присваивается группа, которых всего 5:

  1. Новый покупатель - присваивается всем зарегистрированным покупателям. Остается действующей до суммарного оборота за 30 дней в размере 20 000,00 руб. То есть, если в течении 30 календарных дней общая сумма Ваших покупок не превышает 20 000,00 руб, Вы будете находиться в группе "Новый покупатель" и видеть цены товаров, соответствующие этой группе.
  2. Постоянный покупатель - статус присваивается покупателям, с общей суммой покупок от 20 000,00 до 200 000,00 руб/мес (Месяц - это 30 календарных дней. На это стоит обратить внимание! Не с 1 по 30 число, а именно 30 календарных дней!). Для этой группы будут отображаться другие цены на все товары, со скидкой.
  3. Мелкий опт - статус присваивается покупателям с общей суммой заказов от 200 000,00 до 500 000,00 руб/мес. Для этой группы покупателей предусмотрены еще большие скидки.
  4. Средний опт - статус присваивается покупателям с общей суммой заказов от 500 000,00 до 1 000 000,00 руб/мес. Почти самые большие скидки )))
  5. Крупный опт - статус присваивается покупателям с общей суммой заказов свыше 1 000 000,00 руб/мес. Для этой группы предусмотрены самые большие скидки!
Обращаем Ваше внимание: для всех групп, стоимости товаров отображаются автоматически. То есть при переходе из группы в группу, стоимость товаров на сайте будет автоматически изменена. Вместе с тем, следует помнить о том, что обновление статуса происходит 1 раз в 30 дней и выполняется также автоматически, поэтому не забывайте о поддержке своего оборота. Если оборот будет ниже, чем вышеуказанные диапазоны, произойдет перевод в более "младшую" группу, а значит это отразится на стоимости товаров.
Наряду с указанной выше программой, мы проводим разовые акции и распродажи - их Вы можете видеть на вкладке "Акции" или перейдя по баннерам, на которых есть соответствующие отметки.
Ну и конечно же - бонусная программа. За каждую покупку Вы можете копить баллы, которыми потом оплачивать товары. Об этом мы подробно рассказали в специальном разделе ниже.
Напоследок - у нас предусмотрена система подарочных сертификатов, которые можно кому-нибудь подарить, а затем, с их помощью, оплатить товары в нашем магазине.

Вопросы по оплате

Мы постарались максимально разнообразить способы оплаты и Вы можете воспользоваться:

  • оплатой товара с помощью банковских карт;
  • наличной или безналичной оплатой товара при доставке курьером (только Москва и Московская область);
  • безналичным расчетом для юридических лиц;
  • оплатой товара при получении (наложенный платеж) - для товаров стоимостью до 20 000,00 руб.
Все доступные способы оплаты будут доступны при оформлении заказа на шаге выбора способа оплаты и их набор будет зависеть, как отмечено выше, от суммы покупки и вашего региона. Вот как это выглядит:

Способы оплаты в интернет-магазине
Обращаем Ваше внимание (!!!): после выбора способа оплаты, Вы НЕ будете сразу переадресованы на платежную страницу! Система устроена так, что прежде, чем оплатить товар, наш менеджер проверит наличие и возможность доставки в ваш регион, после чего Вам на почту и в личный кабинет интернет-магазина придет ссылка, перейдя по которой можно будет оплатить заказ.

Оформление и покупка товара физ. лицами, по сути, ничем не отличается от аналогичной процедуры для юридических лиц. Все, что для этого нужно - отложить в корзину нужные Вам товары, оформить заказ, как описано выше, выбрать способ оплаты, оплатить товар, после чего ваши покупки будут переданы в службу доставки и успешно поедут к Вам.
Единственное отличие - Вам, как физическому лицу, можно оплачивать товар всеми возможными способами, представленными на сайте, в то время как юридические лица оплачивают товар безналичным переводом, по счету. При выборе способа оплаты, на безналичном способе указан соответствующий комментарий:

Оформление заказа физ. лицами

Все также просто, как и для физических лиц. Откладываем товар в корзину, проходим процедуру оформления заказа (см. пункт выше), но при выборе способа оплаты - выбираем платеж для юридических лиц (в способах оплаты он отмечено отдельным комментарием):

Оформление заказа юридическими лицами
Никаких других различий при оформлении заказа физическими и юридическими лицами не предусмотрено. После того, как заказ будет оплачен, на этапе передачи в службу доставки, в упаковку мы приложим все необходимые документы: счет-договор и универсальный передаточный акт, второй экземпляр которого нужно будет заполнить и отправить в наш адрес.

Вопросы по доставке

Мы унифицировали доставку, собрав все возможные способы, что называется, в одном окне. Вы можете выбрать:

  • доставку курьером по Москве и Московской области;
  • доставку до пункта выдачи заказов транспортных компаний (их очень много и всегда можно найти ближайший к Вам);
  • доставку транспортными компаниями или почтой России.
Все доступные способы будут отображены при оформлении заказа, на шаге выбора способа доставки, вот здесь:

Дачный маркет: способы доставки
Все это удалось реализовать с помощью агрегатора служб доставки Saferoute. Таким образом, схема доставки реализована следующим образом: после того, как мы получаем и обрабатываем Ваш заказ, получаем оплату, мы упаковываем товар и передаем в указанную службу доставки и товар едет к Вам. 
После того, как мы передадим товар в службу доставки, Вам на почту и в личный кабинет придет соответствующее уведомление с трек-номером, по которому можно будет отследить свой заказ на сайте службы доставки, в этом разделе: https://saferoute.ru/tracking.
Помимо этого, в соответствии с перемещением товара от нас до Вас, статусы заказа будут меняться и в личном кабинете магазина, а оповещения будут также приходить Вам на почту. Но в любом случае, самую актуальную информацию можно получить на сайте службы доставки: https://saferoute.ru/tracking.

Приемка товара осуществляется по факту его получения: либо при передаче его Вам курьером, либо на пункте выдачи заказов, либо в отделении транспортной компании или почты России.
Пожалуйста (!!!): принимайте товар внимательно, визуально его осмотрев на наличие/отсутствие явных дефектов! 
Если же после того, как Вы приняли товар и привезли его домой, были обнаружены дефекты, которые нельзя было увидеть при визуальном осмотре, заполните форму возврата товара, а также ознакомьтесь с разделом "Возврат товаров" в Публичной оферте и далее действуйте так, как написано там.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на п. 5.3. Публичной оферты!

Чуть выше мы писали о том, что процесс доставки у нас реализован с помощью агрегатора служб доставки Saferoute. Стоимость доставки формируется автоматически, на основании количества товара, массы товара, а также расстояния до точки получения. Иногда, например, при заказе крупногабаритных товаров, таких как металлочерепица или фасадные панели, стоимость доставки может определяться не совсем корректно, но в этом нет ничего страшного. Все, что Вам нужно сделать - это оформить и подтвердить заказ, после чего позвонить нам по телефону: +7 (499) 390-31-18, сообщить о перерасчете суммы доставки и мы рассмотрим эту возможность, предложив Вам все возможные варианты. 
До окончательного подтверждения итоговой суммы заказа, включая стоимость доставки, никаких денег платить не нужно!

Задать вопрос